香港西聯

您可從下面找到許多常見問題的答案。如欲了解更多資訊，請致電 2117 9088（香港地區）或 +852 2117 9088（海外來電）。

您需要了解以下兩個方面的資料：

• 匯款
• 防範詐騙

匯款

常見問題

1. 什麼是西聯匯款網點？

   他們是我們的代表，您可以透過西聯代理處理匯款。西聯匯款服務在香港設有逾1101個網點，當中包括郵局，金融服務或零售商店。在其他國家，他們可能在超市、雜貨店、貸款公司、郵箱中心、藥房、旅行社、港口、機場、火車及巴士車站、兌換店或其他零售商店。

2. 如何能找到西聯匯款網點？

   您可以在網上輕易找到西聯匯款網點或致電 2117 9088（香港地區）或 +852 2117 9088（海外來電）查詢。

3. 哪些人會使用西聯®匯款服務？
   您或任何想以快速、方便及可靠的方式發匯或收匯的人士。
   例如：

   • 財政支援親友的人士
   • 處於緊急情況的旅遊人士
   • 以現金送禮的人士

如何匯款

1. 如何匯款？

   I.	請親臨就近的西聯匯款網點。
   II.	填妥「發匯表格」，然後向西聯匯款網點出示由政府簽發並附有照片的身份證明；如欲匯款至銀行帳戶（僅適用於匯款到印尼），請填妥 「直接匯入帳戶」發匯表格，向西聯匯款網點支付匯出金額及所需的手續費2。
   III.	西聯匯款網點會給您一張收據及匯款監控號碼 (MTCN)。
   IV.	您需在收據上簽收，交易完成。
   V.	請通知收款人與匯款相關的必需資料，例如匯款人姓名 (須與發匯表格相同)、金額、匯款監控號碼 (MTCN) 及匯款國家。如直接匯款至印尼的銀行帳戶，匯款將直接過戶至收款人的銀行帳戶。

   
   

   如果您已擁有西聯金卡，您只需向西聯匯款網點出示您的西聯金卡及政府簽發並附有照片的身份證明或其他相關證明即可匯款。匯款手續與上述的III至 VI過程相同，如直接匯款到印尼的銀行帳戶，請填妥 「直接匯入帳戶」發匯表格。

   了解更多有關匯款的資料

2. 匯款時我需要攜帶什麼？

   請攜帶政府簽發並附有照片的身份證明、匯出金額及所需的手續費2. 您也可以用西聯®金卡匯款，以便加快手續程序。

3. 我可以匯出多少金額?

   根據香港金融管理局所定下的匯款限制，西聯匯款可能隨時執行這些規例。因此，建議您到附近的西聯匯款網點查詢詳細資訊。匯款限額因不同國家或地區而異。此外，匯款至部分國家達到了一定金額時，您可能要提供額外的資料或文件。

4. 我可以在何時匯款？

   大部分的香港西聯匯款網點每星期營業7天，在銀行或辦公時間以後依然營業，有些更營業至午夜12時。

   按此尋找您附近的西聯匯款網點。

5. 如何得知收款人是否已取得匯款？

   只需到網站主頁的「查詢匯款狀況」連結，然後輸入您的姓名 (須與發匯表格相同) 及匯款監控號碼 (MTCN)，我們隨即向您更新匯款的最新狀態。
   

   查詢您的匯款狀況
   
   您亦可致電 2117 9088 （香港地區）或 +852 2117 9088（海外來電）查詢您的匯款狀況。

6. 西聯匯款會否提供委託付款，或為網上拍賣或其他交易提供任何保障？

   我們不提供此類服務。請謹記，為保障自己，請勿匯款給不認識的人。如果您懷疑自己已經受騙，請立即與我們聯繫。

   了解更多有關防詐騙的資訊

提取匯款

1. 如何提取匯款？
   • 請到就近的西聯匯款網點。
   • 填妥「收匯表格」，然後向網點提供由政府簽發並附有照片的身份證明及匯款監控號碼 (MTCN)。
   • 您會獲發一張收據。請仔細查閱其內容，然後在上面簽署。
   • 西聯匯款網點會將款項額連同收據一同交給您。

   如直接匯款至印尼的銀行帳戶，匯款將直接過戶至收款人的銀行帳戶。

   了解更多有關提取匯款的資料

2. 提取匯款時我需要攜帶什麼？
   請準備下列資料：

   • 匯款人的全名〈即姓、名及中間名 (如適用)〉
   • 匯款國家
   • 匯款金額
   • 匯款監控號碼 (MTCN)
   • 由政府簽發並附有照片的身份證。

   如需更多資料，請向就近的西聯匯款網點查詢。

3. 如何得知我的匯款已可提取？

   只需到網站主頁的「查詢匯款狀況」連結，然後輸入您的姓名 (須與發匯表格相同) 及匯款監控號碼 (MTCN)，我們隨即向您更新匯款的最新狀態。

   查詢您的匯款狀況

   您亦可致電 2117 9088（香港地區）或 +852 2117 9088 （海外來電）查詢您的匯款狀況。

4. 西聯匯款網點如何支付匯款？

   一般而言匯款會以現金支付。但在某些國家，我們會使用匯款支票或付款卡。

保障您遠離詐騙

我們重視您的業務，亦以為您提供快速可靠的匯款方法為榮。然而，請您務必保障自己，以免落入詐騙陷阱，蒙受金錢上的損失。

請必須清楚知道匯款對象。如透過西聯匯款付款購買商品或服務，您有責任驗明對方的身份及合法性。我們恕不負責貨品或服務的品質或收授。

以下是有關詐騙的常見問題。如需更多有關資料，請瀏覽我們網頁的慎防詐騙部分。

1. 有哪些常見的詐騙手法我們必須提防？
   請參閱以下常見手法：
   

   • 在取得貸款前被要求繳交一筆款項
   • 某些彩票、獎品或抽獎公司的代表通知您必須先匯款給他們才可領獎（許多公司都在進行這種詐騙行為。他們要求您支付一定費用，結果您卻一無所得
   • 無故接獲從其他國家 (如尼日利亞) 政府官員寄來的信件或電子郵件，要求您協助從海外匯款至您的銀行帳戶
   • 警方來電，聲稱您認識的某人遇到意外或被捕，需要金錢支援.
   • 無故接獲信件或電子郵件，企圖向您以超低價出售昂貴或稀有的貨品
2. 有個自稱是西聯的人員寄電子郵件給我。我該怎麼辦?

   如果您收到聲稱來自西聯匯款的電子郵件，但無法確定是否屬實，請勿按任何連結。這可能是「網路釣魚」的手法，企圖取得您的重要資料。請立刻把可疑郵件轉發到 CustomerService.Asia@westernunion.com。

   西聯匯款絕不會以電子郵件向您詢問用戶名稱、密碼或信用卡資料。

3. 「測試問題」功能可以保障我的匯款或延遲交易的付款嗎?

   「測試問題」的功能是專為未能提供身份證明的收款人在緊急情況下能取得款項而設(例如，當錢包及身份證明一同被竊時)。請勿將此功能用作額外的安全保障，或延遲付款的方法。在大多數情況下，我們會在收款人出示適當的身份證明後立即付款，即使收款人不知道問題的答案。

4. 西聯匯款會否提供委託付款或任何保障買家的服務？

   否。我們的業務是提供匯款服務給匯款人及收款人。當您使用我們的服務時，我們提醒您不要匯款給陌生人。匯款人有責任清楚知道匯款對象的身份。以虛假姓名匯款或在匯款後更改收款人姓名，並不能為您提供保障。如果收款人能夠提供有效的身份證明，並與匯款單上的姓名相同，即可提取匯款。
   
   請小心第三方的「託收」或「保管」服務，除非他們是享有信譽或領有牌照的委託付款服務公司。我們並不提供委託付款服務，也不要將我們視為委託款服務公司，目前亦未與任何委託付款服務公司合作。

5. 我在網上拍賣購物時要注意哪些事項?

   進行網上拍賣時，請仔細檢查賣家所得的評價，並了解與拍賣詐騙相關的告誡。大部分網上拍賣的網站均設有安全指南或常見問題，可以幫助您鑑別潛在的詐欺買賣。如果銷售商使用的是免費電子郵件位址，或堅持只接受某種支付方式，則請提高警惕。請向有關拍賣網站報告任何可疑的活動，並將任何未能收到貨品的投訴備案。

   請謹記西聯匯款並不提供託管服務或任何買賣保障條款。最終，需由閣下負責驗明對方的身份及合法性。西聯匯款恕不負責貨品或服務的品質或收授。

6. 在遇到疑似是詐騙或受騙時，我該怎麼辦？

   如您對任何電話、郵件或電子郵件有懷疑，請與警方聯絡。

   如果您懷疑已被詐騙，請立即聯絡當地警方。

7. 有哪些額外的提示是我必須謹記的呢?
   • 請必須清楚知道匯款對象的身份。如果您透過西聯匯款給賣家，您有責任驗明對方的身份及合法性。我們恕不負責貨品或服務的品質或收授。
   • 如有人致電給您，並引導您回答由西聯提出的問題，請掛斷電話。
   • 保安是每個人的責任。請時刻留意詐騙的新手法！

   請緊記，好得難以置信的事情，通常都不值得相信。